Reklamace - náhradní vůz

[csabac]

Tak preto mi pri reklamacii infotaimentu, dal otazku ci potrebujem auto, alebo mam odvoz ked som im ho nechaval. Super info, ze je u nas narok na nahradne auto pri zarucnej zakazke.

[csabac]

Chlapi, ti co máte nejaké postrehy, problémy so scalou, pošlite mi prosím popis danej vady a ako a kedy sa prejavuje, M"žte mi to hodiť do vlákna, kde mám svoje auto. Možno podchytíme niečo, čo ešte ostatní nemáme, či sme si nevšimli.  Spisujem výrobné vady do excelu i s popisom, ktoré chcem v najbližšej dobe riešiť v autorizáku. Rád by som podchytil všetko o čom vieme, aby som to neriešil otom 2x. Plánujem šete dáke 2 týždne sledovať veci a potom sa nahlásiť a riešiť to. Zoznam, čo bolo už registrované je v mojom vlákne. Tiež reakciu, ak sten niečo z toho zoznamu reklamovali a či ste uspeli.

Editováno: 23. Říjen 2019, autor: csabac

[petulko]

Mne včera vravel technik že nemám nárok na náhradné vozidlo lebo je pojazdné a ostáva v servise nie kôli tomu že je nepojazdne. Tak som vravel že keď mi budú opravovať sedačku nech mi ho dajú bez  sedačky keď je pojazdné tak také auto mi nepomôžu dať ale je pojazdné. Idú mi opravovať vyhrievanie sedadla čo raz ide raz nejde a ak bude vadna nejaká súčiastka a nebudú ju mať a bude treba ju objednať tak aby nazad neskladali sedadlo ale počkajú za súčiastkou a auto ostane v servise. Samozrejme pisal som do Škoda Bratislava kde mi múdro odpísali že o náhradnom vozidle sa mám informovať v konkrétnom servise. Avšak na stránke kde su servis s ponukou náhradných vozidiel môj servis nieje. Takže je to kocurkovo. Najbližší servis kde poskytujú náhradné vozidlo je cca 100 km. Chcem osobné zajst do servisu a dohodnúť aby sedadlo poskladali nech tam auto neostáva. 

[csabac]

@petulko Náhradné vozidlo (skoda-auto.sk)

 

zarucna zakazka, bod.2

mam to odlozene, kedze neustale musim deklarovat technikom, kedy mam narok

ak to nepomoze, skoda auto, zastupenie slovensko. odporucam cez formular, cez telefon ta skusia tiez odbit

ja som si takto narokoval auto pri spojke, lebo sice uznali narok no nemame. nakoniec nasli po intervencii cez SA

[JaToNechapu]

Na českých stránkách ŠA jsem obdobnou podstránku nenašel. Zajímavé. 

[petulko]

Napísal som opakovane list do Škoda Bratislava a dal im ten odkaz a bod 2 že či v danom prípade nemám keď sa jedna o zarucnu zakazku tak som zvedavý čo odpisu. Len môj servis nie je z zozname poskytovateľov áut. 

[ski1961]

před 49 minutami, JaToNechapu napsal:

Na českých stránkách ŠA jsem obdobnou podstránku nenašel. Zajímavé. 

 nenašel si ji proto, protože v CZ tohle prostě není v nabídce, mají to jen na SK..

Editováno: 16. Červen 2021, autor: ski1961

[petulko]

Mame na stránke odkaz a je problém auto dostať. Taka seriózna je tá Škoda.

Editováno: 16. Červen 2021, autor: petulko

[petulko]

Takže prišla mi odpoveď. :

 

Podľa našich informácií vzniká zákaznikovi nárok na náhradné vozidlo v momente kedy je Vaše vozidlo nepojazdné. Pre bližšie informácie ohľadom záručných podmienok je potrebné kontaktovať priamo garančného technika v autorizovanom servise ŠKODA AUTO.

 

Takže takú múdru odpoveď pošlu. Teraz je otázka ak rozoberú sedačku je auto pojazdné??? 😁 Nech mi ho dajú pojazdné bez sedačky. Ale že Škoda ma taký prístup som prekvapený. Toto som nečakal. Dá sa prepostat ta múdra odpoveď niekde vyššie aby vedeli aké odpovede dostávajú zákazníci?

[ski1961]

@petulko prostě klasika...v tom odkaze nic o nepojízdnosti vozidla není, zase jen hra slovíček, jako u všeho..jasně se tam píše, druhý odkaz, že pokud se jedná o záruční zakázku, nic o nepojízdnosti tam není.

[Jan R.]

V návodu na O4 jsou 3 odstavce, z toho pro mě plyne, náhradní doprava jen při nepojízdném. U Scaly a ostatních modelů to bude také. V tištěném, co je v autě se podívám, co píší.

Stránky Škoda návody online 

 

[ski1961]

@Jan R. jenže na SK mají úplně jiné podmínky..oni se tím tam chlubí, viz ten odkaz od tazatele, že mají náhradní vozidlo v případě záruční opravy, nic o nepojízdnosti se v tom nemluví.

[Jan R.]

To ano, ale píší tam že není nárokovatelná a návod je ve stejném znění. Chápu to, že je to jen vůle autosalonu jestli on chce.

[csabac]

Skus volat a pisat, bombardovat ich. Mna to stalo vtedy 1,5 dna namahy a to klaplo na poslednu chvilu, lebo v piatok som vyboxoval nahradny voz a v pondelok zavreli servisy skrz pandemie. Bol som 3t na nahradnom aute. O pristupe iba tolko, ze zbytocne je na kazdom rohu skoda servis, ked sa musis vsetkeho krvopotne domahat a hlavne maju velku navratnost, takze nestihaju a su flustrovany. Radsej 1 servis v okrese, ale poriadny, ako 3 a nic z toho.

[petulko]

Osobne som od SA očakával jasnu odpoved. Máte nárok alebo nie. A k tomu vysvetlenie. Nie nejaké hlúposti že obráťte sa na autorizovaný servis. Pisal som im 2x Jasné som im napísal že autorizovaný servis mi odmietol dať auto. Nech mi oni odpovedia či mám alebo nemám nárok. A oni 2x rovnakú vetu. Načo potom je tá infolinka? Osobne nemám problém preposlat mail niekomu do vedenia ako informujú zákazníka. Len neviem kde a komu. Aj máte niekto nejaký nápad resp. komu to adresovat okrem infolinky môžte mi dať vedieť. 

[petulko]

Takže ďalšia odpoveď zo SA a zas vyhýbava. Prečo nedokážu napísať slovo ano alebo nie?

 

 

Prosím berte do úvahy aj to, že v danom servise už nemusia mať voľné náharadné vozidla. Ohľadom bližších informácií je potrebné kontaktovať priamo garančného technika v autorizovanom servise ŠKODA AUTO.

[ritch]

@petulko autorizak mi vzdy ponukne,pokial pravidelna servisna prehliadka (olej a pod) pripadne servisny ukon mimo prehliadky,prevysi 200€.Pri mensej ciastke a ukone na 2-3hodky to vzdy riesim pozicanim si testovacieho vozidla...naposledy v marci RS4 180kW,pred tym Kodiaq RS

[petulko]

Stavil som sa v servise a techník mi oznámil že niesu v zozname kde sú poskytovatelia náhradnych vozidiel. Čo by aj sedelo podľa mapy. Škoda to má divne nastavené a komunikacia cez infolinku je zdá sa o ničom.

[csabac]

Ale auto uz mas i spat asi, ci?

Maju to fakt o drzku, lebo zakazdym sa treba domahat a stoji to kopec usilia. Proste komfort skoncil odovzdanim klucikov a vypoklonkovanim z predajne, aspon ja to tak pocitujem.

[petulko]

Ja som ešte auto nedával do servisu len som dopredu zisťoval ako to bude