Reklamace TV v záruce v Okay

[viewer]

Zdar, všichni, poradí někdo jak postupovat ?

Mám doma celkem obstojnou TV LG, 72cm, HD Ready atd., obraz vždycky celkem parádní až se jednoho dne zapnula a obraz příšerný, všechno jako v mlze, co mělo být černé tak šedé...

Zkrátka asi tak jako když vytáhnete jas na max. a kontrast na min., koukat se na to nechalo asi jak na teslu color po 30 letech.

Tv v záruce tak jsem napochoval do Okay, tam jí zapnuli a uznali že je to "ňáký divný" sepsali reklamaci, že obraz zamlžený, jas a kontrast z hodnot od min. do max. nereaguje, respektive obraz se nijak nemění.

Teď, po měsíci mi zavolali ať si jdu TV vyzvednout, na dotaz zdali je v pořádku řekli že se jim ze servisu vrátila s tím že nevykazuje žádnou závadu...a že tedy žádná oprava neproběhla.

V pondělí tak dojdu ale už vidím jak budou všichni říkat že obraz je OK a já asi blbě vidím.

Poradí někdo co dál pokud prodejce tvrdí že je věc OK a já že je to porouchané ??

Editováno: 19. Červenec 2008, autor: viewer

[MichalF]

No zkusil bych jim problem nasimulovat primo v prodejne, aby videli, ze si nevymyslis. Ono pokud se jim zavada neprojevi, tak ti muzou tezko uznat reklamaci.

[viewer]

Dyť jsem to tak udělal...

...tak jsem napochoval do Okay, tam jí zapnuli a uznali že je to "ňáký divný" sepsali reklamaci, že obraz zamlžený, jas a kontrast z hodnot od min. do max. nereaguje, respektive obraz se nijak nemění., v krámě to uznali,

ale ze servisu to poslali zpět že je to OK...

[rolbař]

je také možné, že to bude už plně fungovovat - bude opravené, ale bez opravy v databázi. Už 2x se nám stalo, že s danou věcí "nic nedělali" a po té plně šla, servisy takhle šetří opravy, aby při 3tí nemusely vracet peníze nazpět. Uvidíš, až si ji půjdeš vyzvednout

[MichalF]

Jj i to je mozne !

[Marek]

ale i když s tím nic neudělají, bylo to nareklamaci a ta se počítá jako č. 1....nebo ne?

[Davon]

Pokud nebude protokol o oprave - "opravenka" zavada neuznana = zadna reklamace! Priklanim se k rolbarovi, protoze toto je bezna vec... a slepy asi nejsou a nemuzou si myslet, ze ty jo, nebo ze si vymyslis! Dalsi moznost, naprosto fungujici zakon schvalnosti - zapnuli to tam a TV sla naprosto obstojne coz je malo pravdepodobne, ale mozne!!

[Marek]

Já takhle raklamoval / sekaly se disky, nenačítaly se apod. / taky v Okay DVD-čko a na protokolu bylo vždy jen - vyčištěno, což není asi oprava a takhle jsem to tam měl 3x vždy stejná oprava-protokol a vrátili mi prašule...tak nevím.....

Editováno: 19. Červenec 2008, autor: Marek

[rolbař]

jde také o to, jak k tomu přistupuje servisní středisko/výrobce.

Př.: táta koupil invertor - svařování obloukem. po chvíli přestala vařit, špatně chytala oblouk, opatrně jsem ji rozdělal a teplem se v ní povolily matky, co drží vodiče ke kabelům na svařování + blbě zaletovaná deska (matky na sobě měly takovej ten žlutej proužek) opatrně jsme ji sesadila šup do záruky, přišla za 3týdny s verdiktem bez závad - šrouby na krytu ožvejkaný, vnitřek dotaženej a deska prasácky přeletovaná = evidentní servisní zásah, ale bez záznamu do záručního listu/servisního a v průvodce "bez závad"

[viewer]

Zítra tam na ně dojdu a uvidím, mluvil jsem s nima jen po telefonu a tak mi řekli že se to vrátilo s tím že žádná závada nebyla shledána a tv jde normálně.

Uvidím co mi předvedou, to posoudím snadno, přejedu jasem a kontrastem z min. do max. a bude jasno, předtím se při tom měnil obraz jen téměř neznatelně, zkoušel jsem ten jas u několika tv a vždycky to šlo vytáhnout z hodně světlé do úplně černé obrazovky, pokud to takto nereaguje není to normální, to je jasné.

Takže zítra napíšu jak jsem pochodil...

[zabiak]

Pokud pude tak se schválně podívej na šroubky jestli budou ožvejkané

[Marek]

Hlavně by na min. jednom šroubu měla být porušená plomba....ta modelína....a to poznáš, jestli je tam doplácnutá nebo origo...

[Martinoslav]

Presne tak, omrkni si to a kdyz se ti to nebude znat, tak televizi odmitni prevzit zpet, protoze pristi servis by ti uz taky nemuseli uznat - rekli by ze jsi se do ni pokousel dostat ty a ze tim padem jsi porusil zarucni podminky a mas smolec. Firmy dneska vojeb*vaj co muzou, tak je potreba jim to radne vratit.

[Davon]

moje slova! At daji opravenku nebo si to vezmou zpet a pak daji opravenku s tv!

[viewer]

Takže jsem pochodil takto :

1. reklamace uzavřená, na opravence stojí doslovně:

Uvedená závada: světlý obraz bez kontrastu, jas, kontrast nereaguje, obraz zamlžený.

Technická zpráva servisu :

trvale příliž světlý obraz, sekce se nedá identifikovat, odkrytování, provedeno přezkoušení, závada se neprojevila, zařízení splňije parametry udané výrobcem, nejedná se o záruční opravu, skončení reklamace, status : neopravitelné

Tolik k udajům které mi Okay sdělilo dále průběh takovýto:

TV na prodejně přezkoušena, obraz beze změny stejný jako předtím, přivolán vedoucí prodejny, po chvíli zkoušení uznáno že obraz nekvalitní, založená nová reklamace s v podstatě stejným popsáním závady a znovu odesláno na servis, tak a zase můžu měsíc čekat a přadpokládat že bude výsledek stejný.

Nevím jestli jsem udělal dobře že jsem souhlasil s uzavřením reklamace a založením nové, taky nevím zdali se to počítá jako reklamace když napsali že se nejedná o záruční opravu, to jsem se nějak zapoměl zeptat, každopádně jsem zvědaví s čím přijdou za měsic.

[Marek]

Já bych asi tu reklamaci neuzavřel a nechal poslat zpět s vyjádřením vedoucího prodejny.....tzn. reklamoval jejich vyjádření k mojí reklamaci :-)

[viewer]

O tom jsem taky uvažoval ale zase jsem si řekl že je to druhá reklamace, jestli to bude zase, tak ještě jednou a vracej prachy, tedy doufám pokud s tím něco neudělají...

[viewer]

Každopádně mi nejde do hlavy jedna věc, když servis napíše, že je přílliž světlý obraz a zaroveň to splňuje parametry dané výrobcem...

To je kravina nééé??

[Marek]

Trochu to logiku postrádá, ale co ne v našem státě :-(

[murder]

Obdivuji tvůj klid, v případě reklamací, nemám soudnost, začíná to hádkou s vedoucím, pokud neustoupí tak chci kontakty a volám na nejvyšší vedení, tam vyhrožuju soudy, televizí a podobnými nepříjemnostmi a celou dobu nepříčetně vyháním nové zákazníky z prodejny s tím, že tady končí slušné jednání ziskem peněz a odvozem šmejdu zákazníkem domů. Nevím jak to je, nebo není úspěšné většinou uspěju, ale myslím, že bych uspěl i bez křiku jen po delší době. Zato 20 minut po odchodu jsem už naprosto klidný s tím jak jsem to těm zlodějům nandal a už to v sobě nedusím. Prostě uznání, že obraz je světlý, ale v pořádku je pro mě jednoznačná zlodějina a hraní na nervy zákazníka aby to vzdal. A v první řadě vždy za průtahy reklamace může přímo obchodník. Třeba nastavené podmínky LG ok my vám necháme ty televize za 50% je to stejně výběhový model, ale reklamace si řešte jak chcete. Přesně tohle je obchodní politika firem podobných Okey.

Jé kurňa koukám tak na sebe a pust mě na ně já jsem se vytočil i když se mě to netýká... :

[viewer]

No ty si asi pěknej ptáček, jestli mi to zase vrátí asi si tě najmu jako svého zástupce...ale neboj, to co popisuješ, to všechno přijde, jen se to nejdřív snažím vyřešit v klidu, jednou jsem reklamoval dvdčko v electoroworldu, samo se vypínalo, u nich zrovna chodilo a dělali ze mě lháře, tak mě to vytočilo že jsem s tím na krámě praštil o zem až se pěkně rozletělo, s tím ať si to teda sežerou, tos měl vidět ty xichty a zákazníci jak se dekovali, to byl ala křáp za cca 1000kč, za tu prde* mi to ale stálo...

[Peterer]

Vždy mne udivuje jak si někdo může koupit v obchodech márketového typu věc dlouhodobějšího charakteru, kam elektrospotřebiče patří.

Ceny nejsou nejnižší a kvalita či aktuálnost modelů je v háji. Jak píše Murder...

Jestli si myslíte, že se dnes nevyrábí dvojka jakost, tak to se pletete. Znám příhodu jednoho digi foťáku světové značky koupeného v ......, kdy při opravě bylo zjištěno, že je to plagiát (jiné PCB, letování, součástky...)

Mnoho zdaru v loterii při nákupu....

[MichalF]

Obdivuji tvůj klid, v případě reklamací, nemám soudnost, začíná to hádkou s vedoucím, pokud neustoupí tak chci kontakty a volám na nejvyšší vedení, tam vyhrožuju soudy, televizí a podobnými nepříjemnostmi a celou dobu nepříčetně vyháním nové zákazníky z prodejny s tím, že tady končí slušné jednání ziskem peněz a odvozem šmejdu zákazníkem domů. Nevím jak to je, nebo není úspěšné většinou uspěju, ale myslím, že bych uspěl i bez křiku jen po delší době. Zato 20 minut po odchodu jsem už naprosto klidný s tím jak jsem to těm zlodějům nandal a už to v sobě nedusím. Prostě uznání, že obraz je světlý, ale v pořádku je pro mě jednoznačná zlodějina a hraní na nervy zákazníka aby to vzdal. A v první řadě vždy za průtahy reklamace může přímo obchodník. Třeba nastavené podmínky LG ok my vám necháme ty televize za 50% je to stejně výběhový model, ale reklamace si řešte jak chcete. Přesně tohle je obchodní politika firem podobných Okey.

Jé kurňa koukám tak na sebe a pust mě na ně já jsem se vytočil i když se mě to netýká... :<img src=:" border="0" alt="laugh.gif" />

Presne takhle funguje muj tatik. Ten vyreklamuje vsechno jak ty pises, ale s tim, ze kdyz sem nekde s nim, tak mi je tech prodavacek pak az lito, pac vim, ze oni za to ani vicemene nemuzou.

[Davon]

Jak pise murder... Hrani na nervy zakaznika, aby to vzdal je vystizne motto...

Jinak to se nepocita jako vyrizena reklamace co by ti hrala do karet na vratku, jakmile zavada neshledana v zaveru, muzes jich mit treba 30 a nepocita se ti to!!! Musi byt nejaka oprava (mam velke zkusenosti s mobily)

[viewer]

No, jsem na to zvědavej, na ten novej reklamační list napsali doslovně:

"obraz je tak světlý a nekontrastní že se na něj téměř nedá dívat"