Klepání (ťukání) v levé přední části vozu - vadný silentblok uložení převodovky

[basso]

Mě minulý týden v servisu řekli, že ,,H" bude koncem tohoto týdne, což už nedopadlo. A ŠA na můj dotaz, kdy

bude silentblok servisům k dispozici, pro jistotu neodpověděla. Máte někdo z vás informaci o dostupnosti?

[vlakras]

Ja mam auto v servisu. Pred pul h. volali ze je to hotovy a ze to behem testovaci jizdy neklepalo. Je to ten Hckovy dil. Ve 4 si ho jdu vyzvednout, tak uvidim

[basso]

Co to je za servis? Zkus se prosím tě zeptat, jak to měli s dostupností toho dílu.

Když ho má jeden servis, měli by ho mít i ostatní.

[Petrrr]

U Škody jsou tyhle věci mezi nebem a zemí, protože vše tutlají i před svými servisy, tak že levá neví co dělá pravá a každej ti poví něco jiného. 

[vlakras]

Je to Autocentrum Elan v Teplicich. Ve stredu volali ze to maj potvrzene z SA a ze nejpozdeji v patek budou mit dil...

[miklisek]

Jo a jinak H mají objednané a v systému u jejich objednávky dílů svítí neznámá doba dodání, díl není k dispozici na žádném skladě.

U položky mu svítilo datum dodání tuším KT 77.14, což znamená, že u dílu je neznámý KT dodání a to ani přibližně.

[Petrrr]

A jak Miklis vidíš, zázraky se dějí. Já to asi vše nechám až na podzim, pokud se to nějak zásadně nezhorší. Přinejhorším s tím zajedu přímo do prodejny, podpálím to a jdu domu.

[vormen]

Já bych si zase nebyl jistej, že ti tam to H dají. Dají tam nějaký asko z FI a do xichtu ti řeknou, že máš háčko, protožes o něm četl na netu. Klepat to nebude a všichni budou spokojeni. Zákazník nemá šanci si to doma ověřit.

Editováno: 14. Únor 2014, autor: vormen

[vlakras]

No jasny. V podstate tam mohli dat cokoliv a me rekli H. Kdyz sem auto prebiral tak servisak akorat rek ze ten puvodni byl jak zvejkacka a tenhle ze je o dost tuzsi. Uvidime. Ted nic neklepe a kdyby nahodou tak se do toho pustim znovu...

[Petrrr]

no jiste od toho jsme si poridili nova auta abychom furt neco resili v servisu.

[miklisek]

Tak jsem psal na infolinku víceméně stížnost na to, že ekonomické hledisko zvítězilo nad technickým řešením konstrukční vady silentbloku a má se čekat na to, až to bude zase klepat. Nelíbí se mi, že do auta dávají díl uložení hnacího agregátu, kde není ověřená kompatibilita s ostatními dily uložení a může způsobit jejich poškození. Odpověď je, že mi namontuji H-čkový, až bude skladem a nebude se čekat, až to začne klepat. Jsem zvědav, kdy ho budou mít ...... .

[rogerer]

a co my ostatní

[Petrrr]

Jo!!! Kuňky, žalky a co my? Já když jsem jim napsal, tak mi odpověděli toto. Přikládám i s mým textem pro pobavení. Řešit něco přes zákaznickou podporu už nebudu páč to nemá cenu. Dál jsem v tažení nepokračoval, protože ty informace nemám od servisu ale od sud že jo, vzali mi vítr z plachet. A nechci případně ten servis potopit. To oni si vyložili můj dotaz po svém. nikde jsem nepsal od  kud ty informace mám. Jak je možné, že někomu odepíšou tak a druhému onak ohledně jedné záležitosti.

 

Dobrý den,
jsem majitelem Škoda Rapid VIN: ?. Dne 13.12. 2013 tedy před
1,5 měsícem mi byl v autorizovaném servise vyměněn klepající silentblok
převodovky původní 6RF199555D za jiný 6Q0199555AS což tento měl být údajně
jen jako dočasný, z důvodu, že byl vyvíjen nový "definitovní" ( kvůli
problémům se silentbloky vůbec a co vím nejsem zdaleka ojedinělý případ),
který nebyl v té době ještě k dispozici a má dle informací, co vím již dříve
z linky péče o zákazníky, být k dispozici 6týden 2014 pod kódem 6RF199555H.

Ptám se tedy, jestli obdržím pozvánku, že se mám dostavit k výměně nebo se
zase budu muset "dohadovat" se servisem. Ptám se hlavně proto, protože mi
začal klepat i ten vyměněný, tak abych věděl jak se zařídit nebo jak to
řešit, jestli počkat atd. Jsem totiž už po jednom roku vlastnictví auta, co
se počtu reklamací týče, lehce otráven ( jistě si ty reklamace můžete
vyhledat). To jsem si nemusel kupovat nové auto, abych docela dost času
trávil v servisu vůbec a dohadování a dokazování závad už mne nebaví.
Obzvlášť když mám já víc informací (třeba ohledně toho silentbloku) než má
servis, protože ŠA o tomto moc dobře ví a "tutlá" to i před svými servisními
partnery. Kdybych servis sám nenasměroval, tak tu závadu tam hledají ještě
do dnes, což jim nemám za zlé, protože kdo může předpokládat u nového auta
problém se silentblokem převodovky (díky konstrukční vadě). Za odpověď
předem děkuji.

 

ODPOVĚĎ:

 

Vážený pane Petrrr,

dovolujeme si ujistit Vás, že naši smluvní partneři, takto autorizované opravny Škoda jsou pravidelně informováni o všech
opatřeních, změnách atd.. Jsou též pravidelně zásobovány veškerými technickými informacemi. Nedovedeme však, zejména z důvodu
naší osobní nepřítomnosti při vašich jednáních posoudit, do jaké míry jste byl, nám neznámou opravnou, informován. Dovolujeme si
proto požádat Vás o sdělení jejího názvu. Neprodleně poté se spojíme s jejím vedením, požádáme je o vyjádření a věříme, že také
společně najdeme řešení.

Děkujeme Vám za pochopení,

[Petrrr]

A ten kdo mi odpovídal je Mgr. možná tedy to mohl dostat už někdo vyšší a chce ze mě jen vytáhnout který servis vynáší informace. Pochybuji totiž, že všichni na péči o zákazníka budou s magisterským titulem.

[miklisek]

Chtějte to stejné. Je to naše právo mít auto v technickém stavu, odpovídajícím sériovému stavu ve variantě po poslední technické změně. ŠA zohledňuje ekonomické hledisko z logiky své pozice výrobce před technickou stránkou věci. Fakt se mi nechce trávit svůj čas v budoucnu řešením poškozeného ostatního uložení hnací jednotky vlivem montáže silenbloku s jinými vlastnostmi, bylo sériové naladění.

[vormen]

mně to třeba klepat přastalo, až se tomu sám divím. ale jak už jsem tu někde psal, nejvíc mně to klepalo, když je venku teplo, tak uvidím až se pořádně oteplí

[Petrrr]

Tak mě to zase klepe právě naopak, tedy při teplotách kolem nuly a níž. Není to sice takové klepání jako před výměnou, ale je tam a já už na to tuto zimu prdím asi, počkám do příští a pak to zase budu řešit. Ostatní věci jim vysypu při servisní prohlídce aby se nenudili a silentbloček si nechám na podzim. Pokud teda se to nezhorší. To už v tom snad bude jasno, díl už budou mít. ne jako teď, že měl být 6týden 2014 a stejně není atd. a možná bude i vyzkoušený. Přeci jenom pořád jsme testovací volové jako zákazníci.

[vormen]

celkově je zima naprd, to na autě klepe a praská skoro všechno, teda po ránu po mrazivé noci. já si teď libuju, jak se oteplilo, jaký mám v autě luxusní ticho.

[miklisek]

A ten kdo mi odpovídal je Mgr. možná tedy to mohl dostat už někdo vyšší a chce ze mě jen vytáhnout který servis vynáší informace. Pochybuji totiž, že všichni na péči o zákazníka budou s magisterským titulem.

Já jim normálně jméno servisu řeknu, však je to pro dobro ostatních zákazníků, aby si ŠA udělala pořádek u svých oveček. A v dnešní přeinformované době se informace do éteru stejně dostane nějakou druhou stranou.

[Petrrr]

celkově je zima naprd, to na autě klepe a praská skoro všechno, teda po ránu po mrazivé noci. já si teď libuju, jak se oteplilo, jaký mám v autě luxusní ticho.

Šťastný to člověk.

[Petrrr]

Miklis: máš pravdu, ale když ty informace nemám od nich nebudu tvrdit, že mám, sami věděli hovno a divili se kde to já beru.

[miklisek]

Samo, že máš info hlavně z fóra a pak FCB, bohužel oni tyto zdroje berou jako neodborné a třeba servisy nad těmito zdroji ofrňují a je to pro ně agentura JPP. Oni jsou přeci ti odborníci, co vědí vše nejlíp, když jim to Teda ŠA vůbec sdělí. A přitom je to zdroj informací, co dělat lépe nebo naopak na čem ušetřit a co se porouchává na autech, co už nejezdí do autorizáků. Holt čím větší firma, tím složitější struktura a nebezpečí, že informace se nedostanou tam kam mají.

Editováno: 20. Únor 2014, autor: miklisek

[vlakras]

Me odepisoval taky chlapek s Mgr. Ja jim ten nazev servisu dal protoze mi oni rekli ze zadnou informaci o novem silentbloku nenasli. No a potom to SA poaslala do servisu jako stiznost. Coz uplne nebyl muj zamer, ale celou vec to rozhejbalo. I kdyz buh vi jestli tam ten Hckovej silentblok vubec mam, kdyz ho ostatni jeste na sklade nevidi...

[basso]

4.2. jsem byl v servisu řešit reklamaci. Prohlídli auto, kontaktovali ŠA, dostali informaci o silentbloku, ale řekli, že musím počkat, až  bude skladem.  Psal jsem do ŠA, kdy přibližně

můžu díl očekávat. 17.2. mě kontaktoval Mgr. z ŠA, že díl ,,H" servisu poslali. Krátce na to mě volali ze servisu, že můžu přijet. Jsme domluveni na sobotu. Takže ,,Háčko" už

existuje. Když se vymontuje airbox se vzduchovým filtrem (není to složitý), je číslo silentbloku sezhora vidět. Tak se může VLAKRS podívat, co mu tam dali. 

[miklisek]

A opět ŠA kouzlí. Ti co reklamovali a nevyměnili za provizorium, dostali VIP H-čko. My ostatní rychlíci holt budeme čekat na klepání nebo na libovůli ŠA, až se uráčí silentblok dát oficiálně do ND.... .