Jestli můžu vložit emailovou komunikaci? Nevím jestli jsem to dával tady,nebo k sobě do vlákna.
Dotaz.
Dobrý den.
Jsem majitelem již druhého vozu Vaší značky.První byla Fabie II 1.2HTP kterou jsem vyměnil protiúčtem za Fabii II FL 1.2TSI Monte Carlo momentálně najeto 24 000km. Auto bylo zakoupepo jako předváděcí vůz z ACA Třebovice Prodloužená záruka na 4 roky.
Můj problém je ten že mi autorizovaný servis ŠA ACA Třebovice odmítá vyměnit rozvodou sadu v rámci záruky ,přestože rozvody které mám v autě jsou špatné již z výroby? Montovaly se tam až do 18.6.2011 a mé auto je uvedeno doprovozu 8.3.2011??? Na mou žádost o kontrolu mi bylo odpovězeno ZÁVADA SE NEPROJEVILA...Přesto že každé ráno když auto nastartuji řetěz rachtá než se natlakuje...? Podotýkám že auto měl servis k dispozici celý týden,kvůli opravě po nehodě(pouze plechařina) taktéž jsem požadoval aby mi byl proveden nějaký záznam o tom že jsem tuto závadu hlásil načež mi technik odpověděl JOOOO PANE TO SE NEDĚLÁ...proč se to nedělá??? Aby v případě že se něco stane byl servis krytý a aby to zákazník zaplatil ze svého,přesto že se jedná o závadu o které se ví?????????
Tímto Vás prosím o informaci nebo radu jak mám postupovat? Jinak jsem s vozidlem maximálně spokojen a nemám důvod značce Škoda nedůvěřovat.V případě že budete potřebovat doplnit informace Vám je rád doplním a upřesním.
Děkuji za odpověď.
Váš zákazník
Odpověď.
Vážený pane xxx, reagujeme na Váš email ze dne 22. 9. 2013, zaslaný na naší adresu Škoda InfoLine, ve kterém zmiňujete hluky po startu motoru Škody Fabia II 1.2 TSI. Je nám velice líto, že ve Vašem případě došlo k Vámi uváděným potížím. Chtěli bychom Vás ujistit, že nám záleží na spokojenosti zákazníků s užíváním vozů naší produkce, a proto jakékoliv vzniklé provozní potíže s výrobky naší produkce odborně řešíme v síti autorizovaných servisů Škoda, kterým je výrobní závod vždy připraven poskytnout technickou pomoc, pokud je o ni daným servisem požádán. V tomto smyslu jsme připraveni odborně participovat na řešení jakéhokoliv technického problému, pokud by jeho odstranění nebylo z jakýchkoliv důvodů v možnostech daného smluvního servisu. Autorizované servisy jsou však samostatně hospodařícími právními subjekty s vlastní právní subjektivitou, a nikoli našimi podřízenými subjekty. Posuzování a vyřizování reklamací je proto v souladu s platnými právními předpisy plně v kompetenci těchto autorizovaných partnerů a do tohoto procesu nemůžeme zasahovat, pouze můžeme v odůvodněných případech urychlit vyřešení případu tím, že poskytneme pro vyřešení sporu odbornou pomoc nebo technické poradenství. Komunikovali jsme tento podnět s vedoucím servisu Autocentrála Ostrava-Třebovice, panem xxx, který Vás ve vhodný čas kontaktuje s nabídkou řešení záležitosti. Věříme, že se nám podaří obnovit Vaší spokojenost s vozem Škoda.
